DREPTUL DE RETUR

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul legal să se retragă din contract, respectiv să returneze un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesară o justificare și fără costuri suplimentare, în afară de cele legate de transportul returului.

Noi îți oferim un drept extins de retragere de 14 zile!
Poți returna orice produs comandat de pe www.giaoptics.ro, fără a invoca vreun motiv, suportând doar costul transportului pentru retur.

Termenul de retragere de 14 zile se calculează astfel:

• Din ziua în care intri în posesia fizică a produsului;
• Sau, în cazul mai multor produse livrate separat – din ziua primirii ultimului produs;
• Sau, în cazul unui produs cu mai multe componente – din ziua primirii ultimei piese.

Dacă ai primit un cadou în cadrul comenzii, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal.

În cazul în care comanda a fost achitată, GIAOPTIVISION S.R.L. va rambursa suma în maximum 14 zile calendaristice de la notificarea ta privind retragerea. Rambursarea se face în contul din care s-a efectuat plata online cu cardul.

Comenzile speciale (ex. rame cu lentile personalizate, lentile torice sau multifocale) nu pot fi returnate. Acestea sunt considerate produse personalizate conform specificațiilor tale, iar conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c), nu intră sub incidența dreptului de retragere.

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

1. Produse personalizate după specificațiile clientului;
2. Produse care pot expira rapid sau se pot deteriora;
3. Produse sigilate ce țin de igienă (lentile de contact, soluții pentru lentile) desigilate;
4. Produse amestecate ireversibil cu alte componente;
5. După prestarea completă a serviciilor, cu acordul expres al clientului.

Cum returnezi produsele?

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, poți folosi funcția digitală disponibilă direct în contul tău: accesează Contul meu → Comenzile mele, selectează comanda dorită și apasă pe opțiunea de retur sau anulare. Vei primi automat, pe email, o confirmare cu data și ora înregistrării cererii.

Alternativ, ne poți contacta prin formularul de retur de pe site sau prin e-mail la vanzari@giaoptics.ro. Te rugăm să trimiți solicitarea în termenul legal de 14 zile.

Consecințele retragerii

Dacă alegi să te retragi din contract, îți vom rambursa contravaloarea comenzii în maximum 14 zile, inclusiv costurile livrării standard (nu cele expres sau suplimentare).

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată, cu excepția cazului în care ai solicitat altfel. Nu se percep comisioane suplimentare.

Rambursarea poate fi amânată până la recepția produselor sau până când ne trimiți dovada că le-ai returnat.

Opțiuni de retur:

🏬 Returnare fizică într-unul dintre punctele noastre de lucru
Completând formularul de retur online sau în magazin, împreună cu produsul, în ambalajul original, cu toate accesoriile.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• Cutia originală, etichetele și accesoriile trebuie să fie intacte;
• Ambalarea să asigure integritatea produsului la transport – recomandăm ambalarea într-o singură cutie, fără capse sau pungi lipite.

Notă importantă:

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură, deteriorări sau nu respectă condițiile de retur, GIAOPTIVISION SRL își rezervă dreptul de a reține o parte din valoarea returnată, proporțional cu diminuarea valorii produsului.